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旅游事故无法避免怎么依靠旅游意外险维权

2019-07-08 13:38:41 分类:保险知识    

漂流、攀岩、蹦极、野外自由行……很多人喜欢将旅行与刺激和探险结合在一起,无形之中增加了意外发生的危险。联系到几天前杭州老牌坊倒塌事件,越来越多的人意识到旅游之中意外无法避免,转而寻求旅游意外险的保障。买保险易,索赔难成为人们最为关心的一点。

旅游意外频频发生游客索赔节节败退

今年暑假,在重庆一所高校就职的张老师与朋友一行20多人一道去重庆市阿依河风景区漂流,由于水流湍急,在漂流的过程中,张老师乘坐的船多次被冲翻,他和同行的游客不仅全身多处划伤,有的还因头部受到撞击住院。漂流当天,阿依河景区并未出现任何危险警示标识,售票处的电子显示屏显示当日可以漂流。张老师告诉记者,景区没有提供防护头盔,救生员数量也不足。

由于是通过网络购买的景区门票,张老师并不清楚门票中是否含有保险费用。他们一行人向景区索赔时却无人理睬。为了及时治疗创口,大家只得悻悻离去。

近期,记者不断收到游客关于在景区受伤难以索赔的投诉。他们和张老师一样,申请索赔时,或在人生地不熟的景区遭遇管理人员的冷遇;或因为假期有限,耗不起赔付需要的时间,只能吃哑巴亏。参加境外游的游客在要求索赔时,尤其尴尬。重庆市旅游局介绍,该局接到过多起境外乘坐游艇导致身体受伤,旅行社和当地景区推诿扯皮,不愿理赔的投诉。

旅游保险意识薄弱,游客维权急需防患于未然

近年来,越来越多的游客开始重视维权,旅途遭遇意外时投诉和索赔意识日渐增强。但出行前理清保险细节、和旅行社签订明确保险内容防患于未然的游客并不多。

据介绍,目前我国的旅游保险主要有三种:一是旅行社责任险,由旅行社缴费,在旅行社有过错时,责任保险公司才会实施赔偿;二是旅游意外险,由旅游者自行缴费以减少出行风险;三是高风险投保,也是旅游者自行缴费。但无论是旅行社还是游客,购买旅游类保险的比例都极低。重庆市保险学会的统计数据表明,2011年重庆市旅游保险总收入不到2000万元,仅仅只占总保费的万分之六点六。投保责任保险的旅行社202家,投保率为53.3%,承保游客3000万人次,仅占游客总数的1.35%。

由于缺乏旅游保险业这一第三方托底,旅行社和景区往往会在游客索赔时逃避、推诿责任。重庆市旅游局执法总队工作人员张英介绍,增强事前保险意识,妥善做好出行前的保险工作比事后维权更重要。记者在采访旅游执法部门时了解到,有的游客由于拿不出有力的维权依据分清保险责任,即使的确权益受到侵害,执法部门也难以做出适当处罚。张英说,安全与应急工作的不到位是交通事故频发的重要因素,而旅游保险的滞后发展更成为旅游业健康发展的一块短板,不仅减弱了游客生命权的保障,更是游客索赔遭拒的一个重要原因。

必须做好旅游保险攻略

制定一份旅游攻略是不少游客在规划假期时的必要工作,而旅游监管管理部门提醒游客,要特别关注旅游保险攻略,尤其要包含旅游意外险。

不少景区的门票费用中,含有保险费,但并未明确标出,游客在购买门票时,可就保险费用一项提出特别咨询,以便在索赔过程中,作为依据;由旅行社缴费的旅行社责任险也是对游客人身安全的重要保护,个别旅行社节约成本并未购买,游客应在出行合同中明确保险细则,并保管好合同以备维权;在签订旅游合同时一定要慎重,要仔细阅读合同内容,尤其要注意旅程安排及违约责任。同时最好能买一份意外险,以便多一份保障。重庆市旅游局监督管理处建议,游客在报名参加旅游团时一定要选择有合法资质的旅行社报名出游。这样的旅行社信用好,相对来说更有保障。

此外,旅游监管部门还特别提示游客,出门乘坐交通工具,一定要系好安全带,使用水上交通工具时,要穿好救生衣或套好救生圈。在国外乘坐旅游车时,不乘坐第一排的工作人员专座,此专座只有工作人员保险,游客乘坐发生意外得不到赔偿。

对于自助游出游的人员,倡导游客购买自助游意外保险,明确保险对象、理赔细则,对各方在出游过程中的权责进行具体约定,这样才能在维权过程中有据可依。

旅游意外保险理赔细则

针对游客较为关心的保险理赔问题,业内专家认为,这些疑问可能是源于客户对有关保障条款定义细则不太清楚,或有误解所致。来自美国美亚保险公司上海分公司的旅行意外险专家还特地为客户在购买旅游保险保单支招,指出应注意哪些条款事项,以明确获得保障的范围。

战争、军事行动等引起的旅程延误不在保险责任之列

一般在旅游保险中,由于恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工及其他空运、航运工人的临时性抗议活动而导致飞机或轮船延误5小时以上,保险公司将按保险合同项下相应的保险金额赔偿该被保险人,但以上保险责任中不包括战争、军事行动引起的延误。客户亦要留意在保险责任免除中所注明的由战争、军事行动、暴乱、武装叛乱造成的被保险人的伤害以致身故、残疾或烧伤,保险公司不负任何赔偿责任。

行李延误赔偿的是被保险人在当地购买生活必需品而发生的合理费用

在旅行中可能会因托运行李延误8小时以上而给客户旅行带来极大不便,这时保险公司将赔偿被保险人在当地购买生活必需品而发生的合理费用。需要注意保险公司赔偿的是在当地购买生活必需品而发生的合理费用,并非指只要发生行李延误就有赔偿。

投保前已存在的疾病和受伤为责任免除事项

市场上的旅游保险中医药补偿保障的是在旅行期间因生病或意外事故而需要必要治疗的实际医药费用。但客户要留意若该伤病是投保之前已存在的,则大部份的旅游保险都将此列为责任免除。例如,被保险人在旅程中因心脏病需入院治疗,而医生的诊断报告证明被保险人所患的心脏病是已存在多年的,这就属于责任免除,一般保险公司都会拒绝赔偿。

通过以上的介绍,相信大家对旅游意外险的购买和维权有了大概的了解。出行在外,购买旅游意外险不仅可以在意外发生时减少损失,更可以给自己和家人一份安心。在意外状况发生时,不要乱了阵脚,冷静的处理问题,保存相关票据,减少保险理赔的阻碍。特别提醒大家:在购买旅游意外险之前,要仔细阅读其中条款,对理赔免责范围了解清楚,以避免乌龙状况发生。

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